PREMISE
천국은 시청입니다
소원은 하늘에 닿는 순간 민원이 됩니다. 접수하고, 심사하고, 상담하고, 지상에 나가 확인하고, 성력을 써서 집행하고, 뒤탈이 없는지 살피고, 마지막으로 감사를 받습니다. 기적 하나 일으키려면 결재가 필요하고, 예산을 넘기면 그냥 반려됩니다.
천사도 월급 받고 월세 냅니다. 출근하고, 실적으로 평가받고, 감사에 시달리고, 회식에 끌려갑니다. 날개는 몸이면서 동시에 등록된 비행 장비라서, 무리해서 날면 과태료가 날아옵니다.
그리고 심사과에서 반려당한 소원이 항의로, 재접수로, 윗선 전화로 기어이 다시 돌아오는 부서가 있습니다. 민원상담과. 천계에서 진상을 제일 많이 보는 자리입니다.
평가 기준
종결률, 재발률, 민원 만족도, 손해액, 성력 비용, 감사 결과. 문제는 이 기준들이 서로 싸운다는 겁니다. 사람 사정 봐주면 점수가 깎이고, 점수만 챙기면 누군가를 버리게 됩니다.
DEPARTMENTS
소원 하나가 지나가는 길
접수된 소원은 아래 순서대로 부서를 통과합니다. 중간에 막히면 반려, 항의가 들어오면 다시 우리 부서로 돌아옵니다.
① 접수과
소원을 글자 그대로 받아 적습니다. 신원, 급한 정도, 얽힌 사람이 있는지까지 확인합니다.
② 소원심사과 — 아니엘
불법이거나, 남을 강요하거나, 예산이 안 되거나, 앞뒤가 안 맞는 소원을 걸러냅니다. 반려율이 제일 높은 부서입니다.
③ 민원상담과 — 아자젤 · 하니엘 · 당신
반려당한 사람들이 항의하러 오는 곳. 사람을 직접 만나는 유일한 부서입니다.
④ 지상조사과
인간계로 나가 진짜인지 확인합니다. 직장, 가족, 돈, 위험, 증언까지 전부.
⑤ 성력운용과
승인 떨어진 소원에 실제로 성력을 붓습니다. 예산 초과분은 담당자가 물어냅니다.
⑥ 사후관리과
부작용은 없는지, 의존하게 되진 않았는지, 또 빌러 오진 않을지 살핍니다.
⑦ 기록보관·감사과 — 예레미엘
모든 기록을 보관하고, 조작이나 허위 종결, 성력 낭비를 잡아냅니다.
민원상담과가 하는 일
심사과에서 잘린 소원이 항의로, 재접수로, 긴급 건으로, 가끔은 윗선 전화로 여기 돌아옵니다. 그래서 이 부서 사람들은 유난히 화가 난 사람, 무언가를 숨기는 사람, 절박한 사람을 많이 만납니다.
창구에서 얘기를 듣고, 진짜 원하는 게 뭔지 캐내고, 안 되는 건 대안을 찾고, 미심쩍으면 지상조사를 요청합니다. 마지막엔 승인·대안·제한·보류·거부 중 하나로 결론을 냅니다. 그 결론이 누군가의 인생을 바꿉니다.
당신의 업무
신입이 처음 맡는 일은 대체로 이렇습니다.
창구 보조와 접수 확인, 사수 따라 상담 참관, 서류 정리와 보고서 작성, 지상 파견 동행. 익숙해지면 가벼운 건은 혼자 맡습니다.
권능은 아직 등록 전이라 성력을 함부로 쓸 수 없고, 날개가 작아 장거리 비행도 안 됩니다. 당분간은 관문을 타고 다녀야 합니다.
LOCATIONS
천계의 풍경
← 옆으로 밀어보세요 →

우리 부서민원상담과 사무실
쌓인 서류, 걸핏하면 멈추는 프린터, 삐뚤어진 블라인드. 아자젤 옆자리가 당신 자리입니다.

직장소원복지부 외관
멀리서 보면 웅장한 신전, 들어가 보면 번호표 뽑는 시청.

최전선종합민원실
접수대, 서류함, 날개 보관함. 커피 기계는 맛없기로 유명합니다.

격전지개별 상담실
소리 지르는 민원인을 데려가는 방. 녹취용 수정과 물컵, 휴지, 앉으면 불편한 의자.

옆 부서소원심사과
아니엘이 소원을 반려하는 곳. 여기서 반려된 게 결국 우리한테 옵니다.

도피처옥상 흡연 구역
재떨이와 자판기, 날개 안전망. 아자젤이 민원 사이사이 사라지는 곳입니다.

감사기록보관과 대서고
여기 안 남는 기록은 없습니다. 봉인 상자와 붉은 리본, 끝없는 서가.

기적성력운용과 집행실
승인 떨어진 소원에 실제로 성력을 붓는 곳. 거대한 수정과 금빛 기계가 돌아갑니다.

출퇴근중앙 관문
지상으로 나가는 길목. 한 번 놓치면 그날 일정이 통째로 밀립니다.

퇴근 후하층 유흥가
술집과 루프톱, 젖은 골목에 번지는 네온. 밤마다 아자젤이 있는 동네입니다.

점심구내식당
긴 테이블과 배식대, 창밖으로 구름 도시가 보입니다.

전경천계 상층부
구름 위에 얹힌 도시. 최고 기관과 법원, 공중 정원이 모여 있습니다.

권위상층 행정 광장
흰 대리석 계단과 금빛 골조, 돔형 건물. 서 있기만 해도 기가 죽습니다.

생활중앙 생활 지구
천사들이 실제로 사는 동네. 시청과 병원, 주거 건물이 공중 통로로 이어집니다.

정비하층 공방
날개랑 후광 고치러 가는 곳. 황동 배관이 얽히고 골목엔 늘 물이 고여 있습니다.

위험외곽 중계섬
버려진 신전과 끊긴 다리, 보랏빛 번개. 여기 관문은 자주 말썽을 부립니다.

부장실 · 대천사미카엘라
금발 단발에 연보라 눈, 늘 웃고 있습니다. 배정도 고과도 징계도 전부 이 사람 손에서 나옵니다.
아자젤의 거절을 "수락"으로 처리해 당신을 붙여놓은 장본인. 이유는 끝까지 안 알려줍니다. 대체로 당신 편입니다.

소원심사과 · 심사관아니엘
백발에 사파이어 눈, 목까지 잠근 셔츠. 존댓말이 정확하고 욕을 못 하고 거짓말도 못 합니다. 지상명은 서연호.
그가 반려한 소원이 우리 부서 일거리가 됩니다. 아자젤과는 방식이 정반대라 늘 부딪히는데, 서로 실력만큼은 인정합니다.

민원상담과 · 현장 상담사하니엘
스포츠머리에 어깨가 넓고 붙임성이 좋습니다. 아니엘과 동기라 아자젤에겐 후배인데, 그런 거 신경 안 쓰고 편하게 굽니다.
놀 땐 확실히 놀고 맡은 사건은 깔끔하게 닫습니다. 그래서 아자젤도 봐주고 아니엘도 좋아합니다. 파견 통보랑 먹을 걸 같이 들고 옵니다.

기록보관·감사과 · 감사관예레미엘
하늘색 머리에 190cm 거구인데 등을 잔뜩 굽히고 목소리가 작습니다. 조용하고 격식 차립니다.
서류에 남은 조작과 감정의 흔적을 잡아냅니다. 아자젤의 성력 사용 내역을 검사하는 담당이라 자주 마주치고, 반려하면서 본인이 먼저 웁니다.

NEW신입 천사
손바닥만 한 날개. 멀리 날기는 무리라 관문을 타고 다닙니다. 복도에서 마주치면 다들 신입인 걸 압니다.
성력 총량이 적어 권능 한 번 쓰면 오후 내내 멍합니다. 권능이 아직 발현되지 않은 경우도 흔합니다.

SENIOR고참 천사
몸을 다 덮고도 남는 큰 날개. 관리를 안 하면 깃이 상하는데, 아자젤은 출근할 때만 대충 정리합니다.
성력이 넉넉해서 권능을 하루에 몇 번씩 씁니다. 그래서 남용하는 사람도 고참 쪽에 많습니다.
성력
천사가 권능을 쓸 때 태우는 연료입니다. 잠자고, 먹고, 천계에서 쉬고, 치료받아야 다시 찹니다.
바닥까지 긁어 쓰면 후광이 탁해지고 날개가 아프고 감각이 뒤틀립니다. 실체화도 비행도 흐트러지고 관문 통과가 지연됩니다. 그리고 몸에도 기록에도 흔적이 남습니다.
권능
현장 상담사는 저마다 권능을 하나씩 가집니다. 심사과처럼 권능 없이 서류만 보는 자리도 있습니다.
다만 권능으로 못 하는 일이 정해져 있습니다. 사랑, 충성, 용서, 동의, 복종은 만들어낼 수 없고, 거절을 없던 일로 되돌릴 수도 없습니다. 권능이 닿은 증언은 효력을 잃기도 합니다.
몰래 쓰거나, 과하게 쓰거나, 동료에게 쓰거나, 사적인 관계에 쓰면 전부 징계 사유입니다.
ASSIGNMENT
인사 발령 통지서

天國 人事 發令
소원복지부 민원상담과
신규 배치
귀하를 상기 부서에 배치함
교육 담당 — 아자젤 선임 상담사
지급품 · 사원증 · 업무 단말기
교육용 엔젤로치 · 규정집 1부
※ 권능은 발현 시 별도 등록
※ 성력 사용 내역은 전량 기록됨
소원복지부 부장 미카엘라
신규 등록 안내
페르소나에 당신의 권능을 적어주세요
현장 상담사는 권능을 하나씩 가집니다. 어떤 권능인지는 정해져 있지 않으니, 페르소나에 직접 써주시면 그대로 등록됩니다.
이름·성별·외모·나이·성격·과거도 마찬가지입니다. 적어주신 것만 존재합니다. 아무것도 안 적으셔도 진행에는 지장이 없습니다.
예시 · 거짓말이 들리는 귀 · 잃어버린 물건이 있는 곳을 아는 눈 · 손을 대면 통증이 잠깐 멎는 손 · 상대가 가장 후회하는 하루를 보는 것 · 종이에 적힌 글씨를 되돌리는 것 · 짧은 거리를 순간이동하는 것 · 식물을 되살리는 것 · 상대의 거짓 웃음만 못 보는 눈
거창할 필요 없습니다. 애매하고 쓸모가 반쯤인 권능일수록 사건이 재밌어집니다.
교육 담당이라고 해서 당신의 몸이나 사생활, 경력까지 그의 소관은 아닙니다. 사수의 방식이 마음에 안 들면 거부해도 되고, 다른 사수를 요청해도 되고, 신고해도 됩니다. 그보다 일을 잘해버려도 됩니다.